> Моя задача поддерживать эту программу, пока мы не отладим
> как следует новую (а это еще год минимум).

Наймите нормального менеджера для общения с клиентами, который в состоянии объяснить клиенту, что поддержка глубоко старых версий не подразумевает внесение в них каких-либо изменений.

Плохиш ©, и какую бы ты привел аргументацию в ответ на вопрос, что денюжка платится,  а программа не работается ))

> NoUser ©   (27.05.16 23:38) [21]
> Плохиш ©, и какую бы ты привел аргументацию в ответ на вопрос,
>  что денюжка платится,  а программа не работается ))

Это очень легко - несоблюдение технических требований для запуска продукта :)

Расскажу махонькою историю:
Вот есть у нас пользователи, жадные до жути - весь мозг техподдержке вынесли своими хотелками, которые наш техотдел должен (а техотдел всегда периодически кому-то должен) реализовать (не важно что - главное чтобы программисты  были заняты) но что-то должен реализовать, причем вчера.

И вот пользователь говорит - "ваша программа не работает!!!"

Заметьте - он не говорит, что программа работает не правильно.
Он говорит - не работает и баста.

Спрашиваем:
- а что случилось?
- я закрыла программу и ничего не сохранилось
- а при закрытии диалог при сохранении был?
- да, был
- что вы сделали?
- ну щелкнула там
- куда именно? На "Да, сохранить" или на "Нет, не сохранять" или на "Отмена"?
- на "Нет не сохранять"
- эмм... А что вы от нас хотите?
- НУ ТАК ОНО_ЖЕ НЕ СОХРАНИЛОСЬ!!!

> NoUser ©   (27.05.16 23:38) [21]
>
> Плохиш ©, и какую бы ты привел аргументацию в ответ на вопрос,
>  что денюжка платится,  а программа не работается ))

Пока не было нигде автором сказано, что пользователь постоянно платит деньги за поддержку.

> Rouse_ ©   (27.05.16 23:59) [22]

такие вещи за пределы службы поддержки вообще не должны выходить.
не дай бог если у власти окажется товарищ, который скажет, что нужно прислушаться к этой женщине и каким-то образом поменять UI и юзабилити, чтобы было, как у Эппла, понятно каждой блондинке и все работало автоматически. тут можно вешаться, для корпоративного софта это смерть )

в саппорт вообще много графоманов пишет, добрая треть. любители поговорить по телефону - это вообще жэсть, там 4/5 несусветная чушь. не отключаем саппорт по телефону только по той причине, что оставшиеся 1/5, зачастую, крупные и серьезные клиенты.

:-)

> Eraser ©   (28.05.16 01:06) [24]
>
>
> > Rouse_ ©   (27.05.16 23:59) [22]
>
> такие вещи за пределы службы поддержки вообще не должны
> выходить.

Вообще-то должны выходить. Ну случай грандсметы оставляем. Там грамотные люди.
Программы -то пишутся не для их авторов.
Ну а если "у власти окажется товарищ, который скажет, что нужно...", то нужно разбираться с этим товарищем.

> Германн ©   (28.05.16 02:09) [25]


> Вообще-то должны выходить.

не должны, в случае единичного обращения. если есть уверенность, что проблема массовая и волнует многих, тогда да.

точно так же, как и нельзя обращать уж очень много внимания на пожелания одного, пусть и очень общительного пользователя.

> [22] Rouse_ ©   (27.05.16 23:59)
> - НУ ТАК ОНО_ЖЕ НЕ СОХРАНИЛОСЬ!!!

Недоработка. Надо чтобы ОНО всегда сохранеялось, независимо от ответа пользователя, но чтобы ОНО можно было отсенить, но приэтом, чтобы пользователь видел ЭТО, как ему хочется в каждый текущий момент.:)

2 Eraser ©   (28.05.16 02:16) [26]

> если есть уверенность, что проблема массовая и волнует многих,
>  тогда да.
>

Ну и я примерно о том же.
Случай ТС мне не очень понятен. Волнует ли эта проблема одного пользователя или многих?

> Rouse_ ©   (27.05.16 21:12) [18]
> Патч экзешника рассматривается?

Да. Либо патч екзешника, либо хотпатч (это мне больше понятно как сделать)

> DayGaykin ©   (27.05.16 21:02) [17]
> Программа у клиента сильно старой версии. Новые версии не
> могут работать с той базой (выкидывают ошибки, а мест, где
> это может произойти, в программе очень много)
> Автор программы не предусмотрел нормального обновление и
> одному ему известно как это делать.

Взять скопировать клиентскую базу, обновить до новой версии, посмотреть как она себя ведёт, подкрутить что надо, записывая ходы. После обновить уже базу у пользователя.
Всяко меньше года.

> Автор программы не предусмотрел нормального обновление и
> одному ему известно как это делать.

Имеющий глаза да увидит различия в структуре БД.
Опять же, это всяко меньше года, тем более, что рано или поздно понадобится обновлять клиентские базы на новую версию.